Chế độ bảo hành
1. Chính sách bảo hành (Lifetime Guarantee)
Sản phẩm SimpleCarry được bảo hành trọn đời đối với các lỗi kỹ thuật phát sinh do nhà sản xuất.
- Các trường hợp không được bảo hành:
+ Sản phẩm quá hạn bảo hành.
+Thẻ bảo hành không hợp lệ. (Thẻ bảo hành hợp lệ là thẻ bảo hành có đầy đủ thông tin như: Mã sản phẩm, tên sản phẩm, màu sắc, giá, ngày mua hàng. Thẻ phải còn nguyên vẹn, không bị chỉnh sửa, tẩy xóa).
+ Những thiệt hại ngẫu nhiên: Cặp, túi, balô bị rạch đứt hoặc vô tình bị móc rách, khóa bị hỏng, gẫy do va đập, bị hao mòn hoặc cháy trong quá trình sử dụng hoặc do môi trường gây ra.
+ Sử dụng không đúng mục đích, hướng dẫn (đựng quá nặng, đeo 1 quai (đối với balo)....), tự ý sửa chữa, hoặc bất cứ những thiệt hại do thiên tai trong quá trình sử dụng sản phẩm.
* Ngoài ra, trong trường hợp hết hạn bảo hành, hoặc sản phẩm nằm trong trường hợp không được bảo hành, khách hàng có thể gửi sản phẩm đến Công ty để sửa chữa và sẽ được tính phí theo bảng giá hiện hành.
Chúng tôi xin trân trọng thông báo đến Quý Đại Lý, Quý Khách Hàng chính sách bảo hành các sản phẩm ba lô, túi xách thương hiệu Simplecarry như sau:
2. Đổi trả trong vòng 30 ngày
Trong 30 ngày kể từ ngày mua, khách hàng được đổi/trả miễn phí nếu:
- Lỗi được xác định là lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất, hoặc
- Lỗi phát sinh trong quá trình sử dụng nhưng nguyên nhân thuộc về sản xuất.
Lưu ý: Sản phẩm có dấu hiệu sử dụng quá mức hoặc hư hỏng do người dùng có thể không đủ điều kiện đổi/trả.
3. Chính sách sửa chữa sau 30 ngày mua
① Lỗi do nhà sản xuất
→ Được sửa chữa miễn phí theo chính sách bảo hành trọn đời
② Hư hỏng do quá trình sử dụng, không phải lỗi sản xuất
→ Sửa chữa có tính phí
Ví dụ: mài mòn, rách, bẩn, hư dây kéo do sử dụng lâu dài, va đập mạnh bên ngoài…
Chi phí sửa chữa được thông báo riêng tùy mức độ hư hỏng và vật liệu cần thay thế.
4. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành
- Hao mòn tự nhiên sau thời gian dài sử dụng
- Hư hỏng do tác động ngoại lực, áp lực, ma sát mạnh
- Sử dụng sai cách hoặc vượt quá khuyến nghị
- Tự ý sửa chữa hoặc thay đổi cấu trúc sản phẩm
5. Quy trình tiếp nhận sửa chữa
- Gửi sản phẩm hoặc hình ảnh sản phẩm
- Đánh giá tình trạng và nguyên nhân lỗi
- Thông báo miễn phí/ có phí
- Tiến hành sửa chữa và bàn giao lại cho khách hàng
✔ Chính sách bảo hành SimpleCarry
- Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất → Bảo hành trọn đời miễn phí
- Trong 30 ngày: Đổi/trả miễn phí nếu là lỗi sản xuất
- Hư hỏng do sử dụng → Sửa chữa tính phí, chi phí tùy mức độ hư hỏng
- Tình trạng và chi phí sẽ được thông báo sau khi kiểm tra.
Một lần nữa, cảm ơn Quý Khách đã tin dùng sản phẩm Simplecarry.
Nếu Quý Đại Lý, Quý Khách Hàng gặp bất kỳ vấn đề nào trong quá trình sử dụng sản phẩm, xin vui lòng liên hệ 028 36360365 để được hỗ trợ.
Trân trọng