Chính sách đổi trả

1. Chính sách bảo hành (Lifetime Guarantee)

Sản phẩm SimpleCarry được bảo hành trọn đời đối với các lỗi kỹ thuật phát sinh do nhà sản xuất.

2. Đổi trả trong vòng 30 ngày

Trong 30 ngày kể từ ngày mua, khách hàng được đổi/trả miễn phí nếu:

• Lỗi được xác định là lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất, hoặc
• Lỗi phát sinh trong quá trình sử dụng nhưng nguyên nhân thuộc về sản xuất.

Lưu ý: Sản phẩm có dấu hiệu sử dụng quá mức hoặc hư hỏng do người dùng có thể không đủ điều kiện đổi/trả.

3. Chính sách sửa chữa sau 30 ngày mua

① Lỗi do nhà sản xuất

→ Được sửa chữa miễn phí theo chính sách bảo hành trọn đời

② Hư hỏng do quá trình sử dụng, không phải lỗi sản xuất

→ Sửa chữa có tính phí
Ví dụ: mài mòn, rách, bẩn, hư dây kéo do sử dụng lâu dài, va đập mạnh bên ngoài…

Chi phí sửa chữa được thông báo riêng tùy mức độ hư hỏng và vật liệu cần thay thế.

4. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

• Hao mòn tự nhiên sau thời gian dài sử dụng
• Hư hỏng do tác động ngoại lực, áp lực, ma sát mạnh
• Sử dụng sai cách hoặc vượt quá khuyến nghị
• Tự ý sửa chữa hoặc thay đổi cấu trúc sản phẩm

5. Quy trình tiếp nhận sửa chữa

1. Gửi sản phẩm hoặc hình ảnh sản phẩm
2. Đánh giá tình trạng và nguyên nhân lỗi
3. Thông báo miễn phí/ có phí
4. Tiến hành sửa chữa và bàn giao lại cho khách hàng

✔ Chính sách bảo hành SimpleCarry

• Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất → Bảo hành trọn đời miễn phí
• Trong 30 ngày: Đổi/trả miễn phí nếu là lỗi sản xuất
• Hư hỏng do sử dụng → Sửa chữa tính phí, chi phí tùy mức độ hư hỏng
• Tình trạng và chi phí sẽ được thông báo sau khi kiểm tra.

Một lần nữa, cảm ơn Quý Khách đã tin dùng sản phẩm Simplecarry.

Nếu Quý Đại Lý, Quý Khách Hàng gặp bất kỳ vấn đề nào trong quá trình sử dụng sản phẩm, xin vui lòng liên hệ 028 36360365 để được hỗ trợ.

CÁC BƯỚC ĐỔI TRẢ HÀNG
Bước 1: Liên hệ đến SĐT: 028 36360365 để được giải quyết các vấn đề của quý khách.
Bước 2: Trong vòng tối đa là 7 ngày kể từ khi nhận sản phẩm, xin quý khách vui lòng giữ sản phẩm như ban đầu, cùng các giấy tờ có liên quan (Hóa đơn, tem, phiếu bảo hành)
Bước 3: Quý khách mang sản phẩm cùng các giấy tờ liên quan đến đổi, trả trực tiếp tại công ty TNHH SIMPLECARRY. Hoặc quý khách gửi sản phẩm cùng các giấy tờ cần thiết đến công ty TNHH SIMPLECARRY theo địa chỉ:

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ SẢN XUẤT SIMPLECARRY

2/8 Khu phố 05, đường Đông Hưng Thuận 10B Phường Đông Hưng Thuận Quận 12 ​​​​​​ TPHCM
SĐT: (028) 36360265.

Bước 4: Sau khi đã nhận, kiểm tra và chấp nhận sản phẩm mà quý khách trả lại, bộ phận hoàn trả sản phẩm của Simplecarry sẽ liên hệ với quý khách để đổi hàng.
Simplecarry sẽ cố gắng tạo điều kiện tốt nhất cho khách hàng trong việc đổi trả hàng. Tuy nhiên Simplecarry không đảm bảo mặt hàng quý khách muốn đổi trả sẽ còn hàng, nếu trong trường hợp sản phẩm quý khách muốn đổi đã hết hàng, xin quý khách vui lòng chọn mặt hàng khác.

CÔNG TY KHÔNG CHẤP NHẬN ĐỔI HÀNG LẤY LẠI TIỀN.